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視頻名稱(chēng): | 嬰童店金牌導(dǎo)購(gòu)技巧(下)2 | ||
人物培訓(xùn): | 葉平 | ||
上傳時(shí)間: | 2012/12/3 | 觀(guān)看次數(shù): | 5533 次 |
第五階段:收銀階段的技巧
案例:一位顧客付款時(shí)的遭遇(買(mǎi)了一款價(jià)值117元的遙控玩具車(chē));
收銀員:“原價(jià)117,會(huì)員卡95折,折后111.15,您有1角5分錢(qián)嗎?”;
顧客:“沒(méi)有,只有2毛錢(qián)”;
收銀員:收您120元2角,找您9元(應(yīng)該是9.05元);
顧客:(勃然大怒)為什么少我5分錢(qián),你的5分錢(qián)是錢(qián),我的就不是了,不買(mǎi)了!
請(qǐng)問(wèn):這位收銀員有錯(cuò)嗎?