門店要想生意好，服務(wù)一定要跟上，在顧客的眼中，好的服務(wù)是怎樣的呢？我們整理出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十個(gè)點(diǎn)，供大家參考：

做好這10點(diǎn)，門店生意自然來

1 微笑靚一點(diǎn).

微笑靚一點(diǎn)不僅是生活中待人待事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見每個(gè)顧客，就會(huì)把你的微笑傳遞給每個(gè)人，使你的顧客心情舒暢，對(duì)你們店鋪的印象加深。

2 語調(diào)柔一點(diǎn)

使客人聽起來舒服一點(diǎn)，語調(diào)太重本來是一句正常的話語，有時(shí)候也會(huì)被聽成不客氣的語言

3 耐心足一點(diǎn)

有時(shí)候遇到很麻煩的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通，其實(shí)這個(gè)時(shí)候顧客也很煩躁，你要是顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭吵。

4 行動(dòng)快一點(diǎn)

在店里經(jīng)常需要幫助顧客，顧客有需求肯定是很急切的，你要是動(dòng)作緩慢，就很容易導(dǎo)致顧客的生氣，動(dòng)作快同時(shí)也能形容一個(gè)人做事的好與壞。

5 做事多一點(diǎn)

老板注意到店里的新員工小林不僅年輕，做事比較多，表現(xiàn)得特別積極，心里也比較喜歡他。當(dāng)?shù)觊L出現(xiàn)空缺的時(shí)候，老板選擇了小林做店長而不是已經(jīng)干了三年的老王。老王深疑，就問老板為什么不是自己做店長呢？老板就跟老王說了一句話：“小林比你的做事多一點(diǎn)！”。

6 效率高一點(diǎn)

效率高也是一個(gè)很重要的品質(zhì)，高效率能帶動(dòng)整個(gè)店鋪的效率，有時(shí)候一個(gè)員工的效率低都能影響到一個(gè)店鋪的效益。

7 嘴巴甜一點(diǎn)

每個(gè)人都喜歡聽好話，在這個(gè)時(shí)候就需要員工和顧客聊天的時(shí)候盡量說好話，好話并不是需要你怎樣去夸贊他，而是和他建立在同等的位置去表揚(yáng)他。

8 肚量大一點(diǎn).

在店里也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事件同樣需要處理，這個(gè)時(shí)候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

9 腦筋活一點(diǎn)

腦筋靈活能體現(xiàn)出一個(gè)人的處理能力，在緊急事件中更需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。

10 理由少一點(diǎn)

每件事要是找理由都能找到理由推托，找到理由不是本事，能把發(fā)生的事處理好才是本事，事情發(fā)生應(yīng)該第一時(shí)間找到處理方法。

小本創(chuàng)業(yè)，五大要點(diǎn)要早防

1 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)死穴

①?zèng)]有激情活力。②沒有內(nèi)部競爭。③沒有良好的薪酬機(jī)制和晉升機(jī)制。④沒有靈魂。⑤領(lǐng)袖沒有領(lǐng)導(dǎo)和組織能力。

2 員工的六個(gè)問題

①抱怨（抱怨任何人任何事）。②沒有自信。③不相信（不相信自己的品牌、不相信自己的產(chǎn)品、不相信自己的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)袖）。④沒有信念（成功的信念）。⑤立場不堅(jiān)定。

3 員工的三個(gè)毛病

(1)太把自己當(dāng)回事  ①不自量力。②剛愎自用。③不思進(jìn)取。

(2)太把自己當(dāng)回事  ①不自信。②不自愛。③不自重。

(3)不知道自己怎么回事  ①我是誰？我要什么？②誰能給我？③怎么實(shí)現(xiàn)？

4 品牌塑造失敗的五大弊端

①詆毀其他品牌做生意。②廣告宣傳不新穎（品牌包裝沒有定位）。③整合資源太少。④團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)問題。⑤客戶維護(hù)太差《沒有真正做到“好服務(wù)、服務(wù)好”》。

當(dāng)老板的10大危機(jī)

①?zèng)]有人情味。②沒有兌現(xiàn)承諾。③不懂如何演說和表達(dá)。④沒有發(fā)自內(nèi)心幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 。⑤沒有幫助員工承擔(dān)責(zé)任。⑥沒有起到帶頭做事作用。⑦用過去君王制度管理共產(chǎn)主義員工。⑧沒有合理使用機(jī)制。⑨不懂的學(xué)習(xí)甚至不讓員工學(xué)習(xí)。⑩分配出現(xiàn)問題。