前不久和店長(zhǎng)聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：

最近店里來(lái)的人總是新面孔多，老面孔少。很多老顧客最近都不怎么進(jìn)店了，新顧客也是只來(lái)個(gè)一兩次，每天的客流根本支撐不起店里的開(kāi)銷(xiāo)。

大部分店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)可能都會(huì)認(rèn)為這是店鋪客流量低導(dǎo)致的，實(shí)際上這是復(fù)購(gòu)率低的問(wèn)題。

我們平時(shí)總是在發(fā)愁客流，客流......這個(gè)讓人煩惱的“客流”大多數(shù)情況下指的是新客客流，老顧客的復(fù)購(gòu)流量往往被忽略，但這部分客流卻是重中之重的，要知道開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客成本的5倍！

如果你的店鋪存在這3個(gè)問(wèn)題：

1、剛開(kāi)店時(shí)。顧客很多，往后越來(lái)越少；

2、每天來(lái)店的新客多老客少；

3、經(jīng)常來(lái)店的老顧客忽然不來(lái)了。

這就證明店鋪正在面臨顧客粘性不高，復(fù)購(gòu)率低的挑戰(zhàn)！

那么如何才能提高復(fù)購(gòu)率，用更低的成本創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)呢？

1、一定要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

我們微信上的客戶(hù)，都是自己去一個(gè)個(gè)溝通，然后手動(dòng)下單，這樣顧客的信息就需要我們手動(dòng)去錄入了。

那么我們的數(shù)據(jù)庫(kù)要包含哪些信息呢？

最基本的是客戶(hù)的姓名或昵稱(chēng)、收貨地址、聯(lián)系電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)，更進(jìn)一步的還有客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，和產(chǎn)品相關(guān)的狀況（比如服裝產(chǎn)品，就是體重狀況），職業(yè)或者家庭特征，興趣愛(ài)好等。

收集這些信息有什么意義呢？其一是作為聊天時(shí)的線(xiàn)索，第二是指導(dǎo)后續(xù)進(jìn)線(xiàn)回訪(fǎng)。

你的客戶(hù)如果購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后，在用的差不多的時(shí)候去回訪(fǎng)，效果是不是會(huì)更好呢？

2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶(hù)，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易在顧客心中形成貼心的感覺(jué)。

朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，收到錢(qián)了告知一下客戶(hù)，發(fā)貨了告知一下客戶(hù)單號(hào)，收到貨了再詢(xún)問(wèn)下客戶(hù)，這樣會(huì)讓你的顧客覺(jué)得你很貼心，從而增加了對(duì)你的好感。

3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

第一、統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)合你做的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，了解客戶(hù)回購(gòu)周期、客戶(hù)的單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)。

分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買(mǎi)期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)提醒客戶(hù)二次回購(gòu)或者給客戶(hù)促銷(xiāo)優(yōu)惠等。

第三、顧客生命周期維護(hù)。

顧客缺少互動(dòng)就會(huì)慢慢流失，就需要在這個(gè)生命周期添加聯(lián)動(dòng)。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷(xiāo)活動(dòng)，比如逢年過(guò)節(jié)，我們都可以提前做一些促銷(xiāo)活動(dòng)，增加與客戶(hù)之間的互動(dòng)。

4、客戶(hù)細(xì)分，精準(zhǔn)定位

前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶(hù)信息，其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶(hù)。

朋友圈營(yíng)銷(xiāo)重在適度，那如何將有限的朋友圈內(nèi)容精準(zhǔn)傳達(dá)合適的對(duì)象，就需要做客戶(hù)細(xì)分，精準(zhǔn)定位了。

微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見(jiàn)范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶(hù)打上一些印記，后續(xù)迅速找到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)。

群發(fā)：不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶(hù)發(fā)信息，發(fā)給那些精準(zhǔn)的客戶(hù)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

朋友圈：朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類(lèi)似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷(xiāo)界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷(xiāo)，可以指定或者提醒某部分人看。

5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要牢固

最后一點(diǎn)，要想做好實(shí)體店，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要牢固。

賣(mài)什么你得懂什么，甚至要將自己塑造成一個(gè)專(zhuān)家。

顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，遇到需要解決的問(wèn)題，找你咨詢(xún)，你含糊其辭答不上來(lái)，他也會(huì)質(zhì)疑你可能沒(méi)有用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品，從而不信任你。

  結(jié)束語(yǔ)  

以上便是給大家整理技巧，實(shí)用且無(wú)太大難度，只要在接待顧客時(shí)，多一分用心，多去感知用戶(hù)的內(nèi)心，加上熱情周到的服務(wù)，一定能夠超額完成業(yè)績(jī)，為店鋪帶來(lái)更多收益！