在大多情況下，銷(xiāo)售員的收入與實(shí)際業(yè)務(wù)成交量是直接掛鉤的，從理論上來(lái)說(shuō)，誰(shuí)接待顧客并成交，這個(gè)提成就歸誰(shuí)，但也難免會(huì)遇到搶單的現(xiàn)象。

銷(xiāo)售搶單最常見(jiàn)的3種情況

以下這些情況是不是也出現(xiàn)在你的門(mén)店？

1、顧客出于對(duì)某個(gè)銷(xiāo)售員的不滿(mǎn)，自行換人；

2、前期已經(jīng)有銷(xiāo)售員正常接待，但由于中途離開(kāi)(去洗手間什么的)，或是顧客第二次來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售員休假?zèng)]上班，顧客實(shí)在找不到原來(lái)對(duì)接的銷(xiāo)售員，主動(dòng)找了其他銷(xiāo)售員；

3、在明知已經(jīng)有銷(xiāo)售員與顧客進(jìn)入接待流程，有其他銷(xiāo)售員為了個(gè)人業(yè)績(jī)，主動(dòng)找到顧客，硬性轉(zhuǎn)移接待關(guān)系。

銷(xiāo)售搶單的對(duì)策

搶單的原因，要么是出在銷(xiāo)售員身上，要么是出在顧客身上，但是，說(shuō)到根本，應(yīng)該是出在店長(zhǎng)身上，說(shuō)明這個(gè)店長(zhǎng)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)情況，沒(méi)有正確對(duì)待的思想，更沒(méi)有針對(duì)性的預(yù)防及處理機(jī)制。所以，解決這個(gè)搶單的問(wèn)題，應(yīng)該先從店長(zhǎng)開(kāi)始。

首先，對(duì)搶單情況有充分的了解

① 本店是否存在這種搶單的情況？

② 有幾種性質(zhì)的搶單？

③每種搶單的出現(xiàn)數(shù)量和總占比如何？

④搶單帶來(lái)的直接或是間接影響？

其次，客觀的認(rèn)識(shí)到搶單的性質(zhì)

有些店長(zhǎng)之所以對(duì)搶單問(wèn)題熟視無(wú)睹，任由發(fā)生，就是因?yàn)檎J(rèn)為這沒(méi)什么。實(shí)際情況不會(huì)像店長(zhǎng)想的這么簡(jiǎn)單，搶單會(huì)帶來(lái)的后果：

① 員工認(rèn)為自己付出和回報(bào)不對(duì)等，自己的勞動(dòng)成果被別人搶走;

② 員工關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生敵對(duì)情緒;

③ 員工內(nèi)部無(wú)法形成互相配合的支持關(guān)系，只是各自為戰(zhàn);

④ 銷(xiāo)售員有可能在顧客面前互相詆毀，直接損害門(mén)店形象;

⑤ 投訴無(wú)門(mén)或是處理不公時(shí)，直接傷害員工的工作積極性，認(rèn)為店長(zhǎng)管理無(wú)方，導(dǎo)致員工工作狀態(tài)低迷或是辭職走人。

應(yīng)對(duì)搶單的對(duì)策、措施

定期預(yù)警

店里有可能出現(xiàn)的搶單情況，應(yīng)提前或定期向所有銷(xiāo)售員做預(yù)警，尤其是對(duì)新入職門(mén)店的員工，說(shuō)明有這種情況的存在，及對(duì)應(yīng)的處理機(jī)制。這樣，銷(xiāo)售員心理上有準(zhǔn)備，即便面對(duì)搶單，也有個(gè)大概的應(yīng)對(duì)流程可以參考。

員工關(guān)系的緩和鋪墊

若是員工之間的私人關(guān)系較好，互相之間也不太好意思惡性搶單。若是員工之間關(guān)系冷漠，甚至有敵對(duì)情緒，那么，這搶單也是順理成章的事情了。作為店長(zhǎng)，要主動(dòng)導(dǎo)入一些措施，來(lái)促進(jìn)員工之間的關(guān)系融合，例如：豐富多樣化的集體娛樂(lè)活動(dòng)。

對(duì)于新進(jìn)試用期員工，不領(lǐng)取業(yè)績(jī)提成，相關(guān)銷(xiāo)售額，算在帶崗的老員工身上，引導(dǎo)銷(xiāo)售員正面看待新進(jìn)的銷(xiāo)售員，也是讓新銷(xiāo)售員對(duì)自己干活，別人拿提成這個(gè)情況，有個(gè)心理承受能力。

性質(zhì)與責(zé)任劃分

按照不同的搶單情況，劃分不同的責(zé)任方：

①顧客對(duì)某個(gè)銷(xiāo)售員不滿(mǎn)，主動(dòng)更換銷(xiāo)售員，責(zé)任方在讓顧客不爽的銷(xiāo)售員，業(yè)績(jī)提成歸顧客主動(dòng)所選擇的銷(xiāo)售員，這個(gè)不屬于搶單。

②銷(xiāo)售員已經(jīng)和顧客建立關(guān)系，但因?yàn)樾菁倩蚴桥R時(shí)不在場(chǎng)，只能由其他銷(xiāo)售員接待。這不屬于搶單。

③在明知顧客與某位銷(xiāo)售員已經(jīng)建立關(guān)系的前提下，仍然主動(dòng)搶單，即便業(yè)績(jī)成交，也是搶單銷(xiāo)售人員的錯(cuò)誤，要單獨(dú)給予溝通，私下里給予嚴(yán)重預(yù)警。

設(shè)置紅線

明確不能搶單，更不能爭(zhēng)吵，這是紅線，一吵就全部受罰，尤其是當(dāng)著顧客的面爭(zhēng)吵，甚至打架，影響公司形象的，屬于公司嚴(yán)重違紀(jì)，進(jìn)行辭退。

總結(jié)一下

關(guān)于銷(xiāo)售搶單的事情還有很多，小編的建議店長(zhǎng)多引導(dǎo)員工要積極向上，多多發(fā)展客戶(hù)，合理的處理好和同事之間的關(guān)系，切不可因?yàn)閾寙螌?dǎo)致彼此之間關(guān)系變得過(guò)于緊張。畢竟大家都是低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，每天都要相處的。別人觸犯了你，也不必過(guò)于退讓?zhuān)�適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)你的不滿(mǎn)也是對(duì)自己的保護(hù)，凡事自己把握好度就可以了。作為店長(zhǎng)，要對(duì)搶單有充分的認(rèn)知，采取有效的措施促進(jìn)門(mén)店內(nèi)和諧高效的銷(xiāo)售氛圍！