“信仰營銷”（又稱“4信”營銷組合）是普天盛道機構(gòu)雷永軍先生在深入研究4P、4C、4R等經(jīng)典營銷組合理論的基礎(chǔ)上，和其公司同仁提出具有中國特色的營銷理論。此理論創(chuàng)造性地將信任、信服、信息、信托四大營銷要素整合成為具有時代意義和中國特色的營銷組合。

前一段時間有機會與雷永軍先生一起品茶論道，深入探討“4信”營銷組合理論的形成與應(yīng)用，進而使我發(fā)現(xiàn)，這套理論在營銷領(lǐng)域有著廣泛的普適性，而與自己正在專注運營的孕嬰童行業(yè)有著廣泛的實踐吻合，對整個孕嬰童行業(yè)的發(fā)展具有指導性的意義，故而，在此，將自己的一些實踐、思考結(jié)合孕嬰童行業(yè)對“4信”營銷在孕嬰童行業(yè)的運用與實踐談一些個人看法。

思考一，產(chǎn)品如何讓客戶信任？

信仰營銷理論認為，產(chǎn)品首先解決的是信任問題，產(chǎn)品只有贏得了消費者、渠道客戶的信任，才有可能成功進行推廣。在孕嬰童行業(yè)，產(chǎn)品的安全是至關(guān)重要；同時，受眾消費群體的年輕化，時尚、高檔也是消費者的需求；功能性也是嬰童行業(yè)產(chǎn)品的基本特性之一。如何將我們的產(chǎn)品在消費者面前展現(xiàn)的淋漓盡致，營銷消費者的認可，是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵所在。

嬰童行業(yè)有幾個品牌，在這方面做的比較好，你譬如某企業(yè)的“360度在線全景視頻 ” ，他將產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程展現(xiàn)給消費者；再譬如，在嬰童行業(yè)多數(shù)食品生產(chǎn)企業(yè)，他們采取了二維碼追蹤系統(tǒng)，消費者可以通過在線錄入產(chǎn)品二維碼追溯產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程。這種方式就是一個有效的解決消費者的產(chǎn)品質(zhì)量信任問題。

產(chǎn)品的信任不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，產(chǎn)品外在的包裝形式與質(zhì)感同樣事關(guān)消費者的信任，高檔、時尚、獨特的產(chǎn)品包裝同樣可以獲得消費者的認可；我們看到孕嬰童渠道，消費者購買產(chǎn)品多數(shù)會首選產(chǎn)品包裝高檔的產(chǎn)品，由此也發(fā)現(xiàn)，更多的孕嬰童類產(chǎn)品的包裝正在實現(xiàn) “ 包裝高檔與時尚的華麗轉(zhuǎn)身 ” 。

必要的產(chǎn)品概念與科技手段的利用，可以有效的提升消費者對產(chǎn)品的信服度。孕嬰童渠道的嬰童裝， “ 純棉、手工 ” 成為一個很好的概念，產(chǎn)品質(zhì)量追溯對網(wǎng)絡(luò)以及二維碼等現(xiàn)代科技手段的運用推動了消費者對產(chǎn)品認可度的提升。消費者對產(chǎn)品的信任源于產(chǎn)品本身，同時又不僅僅局限于產(chǎn)品本身，品牌的信任度同樣會影響到消費者對產(chǎn)品的信任。一個質(zhì)量安全的、歷史悠
久、外資背景的、經(jīng)過權(quán)威部門檢查與認證的企業(yè)品牌的產(chǎn)品更容易贏得消費者的認可。

我們通過孕嬰童渠道對產(chǎn)品品牌概念的宣傳，也同樣可以得到相關(guān)的論證，例如CCTV合作伙伴、原裝進口、外資背景、 XXX 權(quán)威機構(gòu)檢測認證等等。當然，當大家都做此宣傳的時候，你的自身優(yōu)勢也就難以突出了，解決產(chǎn)品的客戶信任問題，也許還有其他的渠道。

1. 全程可追溯

2. 包裝高檔與華麗的轉(zhuǎn)身

3. 質(zhì)量、概念與實用的交織（純棉、手工、核桃油）

4. 科技，讓信任插上翅膀

思考2，價格如何讓客戶信服？

信仰營銷理論認為，產(chǎn)品的價格必須讓客戶信服，只有令客戶信服的價格才能贏得客戶的認可與推崇。仔細斟酌確實如此！尤其從嬰幼兒行業(yè)的奶粉價格變化趨勢來看，我們就可以發(fā)現(xiàn)，每一次
奶粉事件之后，產(chǎn)品價格必然出現(xiàn)一次上浮的過程，因為對于多數(shù)消費者而言，總是簡單的認為“價高”就意味著“質(zhì)優(yōu)”；當然，當價格高到一定程度的時候，又會影響到產(chǎn)品的全面推廣，但我們從中不難看出“信服”對于客戶價格認知的重要性。

將產(chǎn)品的價格推高，僅僅是實現(xiàn)價格信服的一種方式，如果一款簡單的產(chǎn)品原先買100元/件，現(xiàn)在調(diào)整成160元/件或者200元/件是否就能夠讓消費者信服呢？答案顯然是否定的。消費者對產(chǎn)品價格的信服還需要有幾個支撐點：一是，價格體系的建立，將產(chǎn)品品類通過價格進行區(qū)隔，規(guī)劃不同系列的產(chǎn)品價格體系，將產(chǎn)品分為高中低檔幾個品類；二是，產(chǎn)品功能訴求的區(qū)隔，讓消費者看到消費或者售賣高中低檔產(chǎn)品所獲的附加利益、價值與服務(wù)的不同；三是，品牌價值的體現(xiàn)，通過品牌定位，實現(xiàn)產(chǎn)品在消費者心目中的定位。

價格的區(qū)隔，很容易理解，孕嬰童渠道多數(shù)品牌是劃分了產(chǎn)品檔次的與價格體系的，但是也有一些企業(yè)做的不是太好，就是價格區(qū)間不是訂的太高
就是訂的太低。

價格區(qū)間訂的太大，讓消費者不知道你的品牌到底是高端產(chǎn)品還是低端，最終失去對價格的信任，而拒絕接受；價格區(qū)間訂的過低，高端產(chǎn)品門店稍微一做促銷活動，比低端的價格還低，直接造成低端產(chǎn)品滯銷。產(chǎn)品功能訴求的區(qū)隔做起來比較難，孕嬰童渠道的品牌與企業(yè)對具備強大的產(chǎn)品模仿能力，你能夠做到的競品多也會跟進，這個時候，產(chǎn)品的訴求就是要做好與競爭對手的“貼身肉搏了”！與競爭對手貼身肉搏就是要從“商品、服務(wù)、活動”三個方面下功夫。用同質(zhì)化的商品拼價格，用良好的服務(wù)提升會員粘性，用不同促銷組合來提升與競爭對手的競爭力，逐步的將競爭對手門店的會員拉到自己的門店，讓競爭對手的生存變得艱難。

簡單而言，新開店戰(zhàn)勝老炮門店的過程，就是首先使自己逐步成為老炮門店、靠服務(wù)提升顧客粘性、靠活動創(chuàng)新打擊對手，逐步構(gòu)筑自身品牌力的過程！

就不僅僅體現(xiàn)在具體的功能上，包括服務(wù)等也要關(guān)注。品牌的區(qū)隔是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)需要從品牌定位、附加服務(wù)、推廣方式等多個方面系統(tǒng)的策劃跟進。

思考三：如何保證信息的渠道暢通？

信仰營銷認為，渠道解決的就是信息的流動問題，企業(yè)只要解決了發(fā)布信息與消費者獲取信息的一致，自然就贏得了消費者。我們通過經(jīng)銷商、門店向消費者傳遞推廣產(chǎn)品是一種信息的傳遞，我們通過網(wǎng)店向消費者銷售產(chǎn)品同樣是一種信息的傳遞。但是如何保證信息傳遞的暢通性，卻是我們渠道真正要解決的問題。我們發(fā)現(xiàn)孕嬰童行業(yè)的品牌，基本上每個品牌都有著自己的客服回訪追蹤機制，這是一種信息暢通的表現(xiàn)，而強企業(yè)更多與更有效的溝通方式，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 培訓/年會：通過培訓讓渠道客戶與消費者更加全面與真確的了解企業(yè)與產(chǎn)品的信息，以贏得消費者與渠道客戶的認可。

2. 論壇/聚會：企業(yè)開辟的官方論壇與不定期的聚會，也是一種保證信息暢通的手段。另外，現(xiàn)代企業(yè)對社會化媒體的利用，線上渠道的拓展，企業(yè)工廠參觀旅游等都是一種信息傳遞的方式與手段。

思考四：如何將服務(wù)于價值信托于促銷？

信仰營銷理論認為，促銷不是簡單的買贈，更不是瘋狂的折價，促銷是實現(xiàn)消費者品牌價值認可的工具，是實現(xiàn)價格信服的輔助手段，是實現(xiàn)品牌信息傳遞的載體。

1. 會員體系——積分

2. 價值

3. 品牌信托